Verzendbeleid

Verzendbeleid

By SOOPH Atelier

Laatst bijgewerkt: maart 2026

1. Algemeen

By SOOPH Atelier verzendt zowel op maat gemaakte (custom) nagelsets als ready-to-wear nagelsets.

De verwerkingstijd en levertijd verschillen per type bestelling en zijn afhankelijk van het bestelproces en de communicatie met de klant.

2. Verwerking en werkwijze custom bestellingen

Start van het proces

  • De verwerking van custom bestellingen start 24 uur na het plaatsen van de bestelling

  • Binnen deze 24 uur kan de bestelling worden geannuleerd

By SOOPH Atelier streeft ernaar binnen 48 uur contact op te nemen om alle wensen te bespreken

Stap 1: Wensen bespreken

Tijdens het eerste contact worden de volgende punten besproken:

  • gewenste lengte en vorm

  • designwensen

  • kleurwensen

  • overige voorkeuren

Stap 2: Maten controleren

Situatie 1: Maten al bekend

  • Indien de maten al bekend zijn, wordt de bestelling direct ingepland

  • De klant ontvangt een persoonlijke link naar de online planning

Vanaf dit moment:

  • wordt de set binnen 2 tot 3 weken gemaakt en verzonden

Situatie 2: Maten nog niet bekend

  • Indien de maten nog niet bekend zijn, wordt eerst een maatkit verzonden

  • De maatkit wordt verzonden binnen 5 werkdagen na het doorgeven van de gewenste lengte en vorm

De maatkit is een hulpmiddel om de juiste maten te bepalen en is geen eindproduct

Stap 3: Ontvangst maten

  • Zodra de klant de maten heeft doorgegeven:

    • wordt de bestelling ingepland

    • ontvangt de klant een persoonlijke link naar de online planning

Vanaf dit moment:

  • wordt de set binnen 2 tot 3 weken gemaakt en verzonden

Online planning

  • De klant kan via een persoonlijke link de voortgang van de bestelling volgen

  • Hier is zichtbaar:

    • hoeveel bestellingen er nog voor de klant zijn

    • wanneer de set aan de beurt is

Totale levertijd custom bestellingen

De totale levertijd is afhankelijk van:

  • hoe snel de klant reageert

  • of een maatkit nodig is

Gemiddeld geldt:

  • 2 tot 4 weken vanaf het plaatsen van de bestelling tot levering

Verzending na afronding

  • Zodra de set gereed is, wordt deze zo snel mogelijk verzonden

  • De verzending valt binnen de genoemde verwerkingstijd van 2 tot 3 weken na inplanning

3. Ready-to-wear nagelsets

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt en verzonden

4. Verzendkosten

  • Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen

  • Eventuele acties, zoals gratis verzending, worden duidelijk vermeld

5. Levering

  • Bestellingen worden verzonden via een externe vervoerder (zoals PostNL)

  • Na verzending ontvangt de klant een verzendbevestiging met track & trace

De levertijd na verzending ligt buiten de controle van By SOOPH Atelier

6. Vertraging

Vertraging kan ontstaan door:

  • drukte

  • onvolledige of ontbrekende informatie

  • vertraging bij de vervoerder

Aan opgegeven verwerkingstijden en levertijden kunnen geen rechten worden ontleend

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vertraging in verwerking of levering

7. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  • het correct invoeren van naam- en adresgegevens

  • het tijdig aanleveren van maten en overige informatie

Vertraging door onjuiste gegevens of ontbrekende informatie ligt bij de klant

Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend

8. Niet ontvangen pakket

Indien een pakket niet is ontvangen:

  • neem contact op via e-mail of WhatsApp

Er wordt een onderzoek gestart bij de vervoerder

Indien het pakket als verloren wordt beschouwd, wordt in overleg gekozen voor:

  • een vervangende zending

  • of terugbetaling

9. Verkeerd adres ingevoerd

  • Het invoeren van het juiste adres is de verantwoordelijkheid van de klant

  • Bij een foutief adres ligt het risico bij de klant

Er wordt geprobeerd het adres nog aan te passen indien mogelijk

Indien dit niet lukt, kan geen terugbetaling of vervanging worden gegarandeerd

10. Beschadiging tijdens transport

Indien een bestelling beschadigd aankomt:

  • neem zo snel mogelijk contact op

  • stuur duidelijke foto’s van het pakket en product

Op basis hiervan wordt gekeken naar een passende oplossing