Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

By SOOPH Atelier

Laatst bijgewerkt: maart 2026

1. Bedrijfsgegevens

By SOOPH Atelier
Petersburgstraat 19
7671XL Vriezenveen
Nederland

E-mail: contact@bysooph.com
WhatsApp: 0649070961
KvK-nummer: 93945795

2. Algemeen

Bij By SOOPH Atelier worden zowel op maat gemaakte (custom) nagelsets als ready-to-wear nagelsets aangeboden.

Vanwege het persoonlijke en hygiënische karakter van de producten gelden er verschillende regels per type bestelling.

3. Custom bestellingen (op maat gemaakt)

Retourneren en terugbetaling

Custom nagelsets worden volledig op maat en naar persoonlijke wensen gemaakt.

  • Custom bestellingen kunnen niet worden geretourneerd

  • Custom bestellingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling zodra het verwerkingsproces is gestart

Het verwerkingsproces start 24 uur na het plaatsen van de bestelling

Het verwerkingsproces omvat:

  • planning

  • voorbereiding

  • ontwerp

  • voorbereiding en verzending van de maatkit

  • Binnen 24 uur kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald

  • Na 24 uur is annuleren en terugbetaling niet meer mogelijk

Communicatie en aanleveren van gegevens

  • Het aanleveren van juiste maten, wensen en benodigde informatie is de verantwoordelijkheid van de klant

  • Bij het uitblijven van reactie blijft de bestelling openstaan

Indien de klant 90 dagen na het plaatsen van de bestelling geen benodigde informatie heeft aangeleverd:

  • vervalt het recht op levering

  • wordt de bestelling als afgerond beschouwd

  • vervalt het recht op terugbetaling

Inspiratie en eindresultaat

  • Inspiratiebeelden dienen als richtlijn en niet als exacte weergave

  • Het ontwerp wordt met de hand gemaakt en is een interpretatie van de aangeleverde inspiratie

Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in:

  • kleur

  • design

  • afwerking

  • Foto’s die worden gedeeld (bijvoorbeeld via WhatsApp) kunnen afwijken door licht, camera-instellingen en schermweergave

Deze verschillen geven geen recht op retournering of terugbetaling

Problemen met custom sets

Bij problemen met een custom bestelling kan contact worden opgenomen via e-mail of WhatsApp
Er wordt altijd gekeken naar een passende oplossing

4. Ready-to-wear nagelsets

Bedenktijd en retourneren

  • De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren

  • Na het aanmelden van de retour heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen

Indien het product niet binnen deze termijn wordt geretourneerd, vervalt het herroepingsrecht

Voor retour gelden de volgende voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt zijn

  • Producten moeten ongeopend zijn

  • De seal moet intact zijn

Indien de seal is verbroken, kan het product niet worden geretourneerd in verband met hygiëne

Retourkosten

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

  • Indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is, worden de retourkosten vergoed

Terugbetaling

  • Na goedkeuring van de retour wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald

  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode

5. Beschadigde of fout geleverde producten

Is een product beschadigd geleverd of verkeerd geleverd, dan dient de klant dit binnen 2 maanden na ontvangst te melden

De klant dient daarbij aan te leveren:

  • het bestelnummer

  • duidelijke foto’s van het probleem

Retour bij beschadigd of fout geleverd product

Na beoordeling:

  • wordt een vervangend product gestuurd

  • of wordt het aankoopbedrag terugbetaald

In dit geval:

  • ontvangt de klant een retourlabel

  • zijn de retourkosten volledig voor rekening van By SOOPH Atelier

Voor deze retouren geldt:

  • Het product mag uit de verpakking zijn gehaald om het te controleren

  • Het product mag niet gebruikt zijn

6. Verzendproblemen

Verloren pakket

Indien een pakket niet is ontvangen, dient de klant contact op te nemen

Er wordt onderzoek gedaan bij de vervoerder

Indien wordt bevestigd dat het pakket verloren is geraakt, wordt in overleg gekozen voor:

  • een vervangend product

  • of terugbetaling

Verkeerd adres ingevoerd

  • Het invoeren van het juiste adres is de verantwoordelijkheid van de klant

  • Bij een foutief adres ligt het risico bij de klant

Er wordt geprobeerd het adres nog aan te passen indien mogelijk
Indien dit niet lukt, kan geen terugbetaling of vervanging worden gegarandeerd

7. Gebruik en slijtage

  • De nagelsets zijn gebruiksproducten

  • Slijtage door gebruik (zoals krasjes, glansverlies of kleine beschadigingen) valt onder normaal gebruik

De duurzaamheid is afhankelijk van gebruik, verzorging en dagelijkse activiteiten.

Hierop wordt geen garantie gegeven en dit geeft geen recht op vervanging of terugbetaling

8. Hygiëne

Onze producten vallen onder hygiëneproducten

  • Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd

9. Retour of probleem melden

Retouren of problemen kunnen gemeld worden via:

E-mail: contact@bysooph.com
WhatsApp: 0649070961

Vermeld altijd:

  • het bestelnummer

  • de reden van de melding

  • foto’s indien van toepassing